Mein Arbeitsplatz im Computer

Ich liebe  meinen Job bei der Bahn in der Telephonischen Auskunftsstelle MCC 051717 sehr, das liegt vor allem das ich hier das Unternehmen gegenüber dem Kunden repräsentiere. Ich tue das gerne und auch sehr oft im Schnitt bis zu Dreihundert  Gespräche nehme ich in einer Schicht entgegen. Im Jahr 2007 habe ich rein Interesse halber jedes Monat zusammen gezählt  und das in einer Statistik zusammen getragen. Demnach führte ich im Jahr 2007 für die ÖBB 18 201 Kundengespräche, das heißt im einzelnem 12 860 Gespräche in der Fernauskunft 1766 Gesp. in der Regionalauskunft für die Steiermark und um die 3600 Gesp. für die Gruppenreisen.

Für mich bedeuten die Zahlen sehr viel den hinter jeder Ziffer verbirgt sich ein Mensch der meine Hilfe benötigt hat und das macht mich sehr stolz und dieser Punkt für ist mich der Grund warum ich diesen Beruf gerne mache, den meine Arbeit beschränkt sich nicht nur auf das vorlesen des Fahrplanes oder die Berechnung des Fahrpreises. Sondern man ist auch ein Troubleshooter,  also ein Problemlöser .

Egal ob ein wichtiger Gegenstand den ein Kunde verloren hat, wieder gefunden werden soll,  oder Anfragen zu beantworten die nicht unbedingt etwas mit der Bahn zu tun haben wie zum Beispiel die frage nur nach der aktuellen Uhrzeit.

Es gibt auch die eine oder andere Anfrage eines Kunden die auch sehr lustig sein kann, bitte mich nicht falsch zu verstehen, ich gehe nicht automatisch davon aus das sich  ein jeder Kunde  punkto Tarife und Fahrpläne Hundertig  Prozentig sich  auskennt, ich meine eher die anfragen die sich wenn man logisch darüber nachdenkt sich eigentlich von selber beantworten.

Das ist zu Beispiel die Auforderung eines Kunden an den Agent  einen Blick in die Zukunft zu machen „ Ist auf grund einer Lawine die Strecke am Adelberg gesperrt ? “ Agent:  „  zur Zeit nicht " Kunde:  „ und nächste Woche ? ".

Einge Kunden gehen davon auch aus das sobald sie bei uns Anrufen das sich der Mitarbeiter in der gleich Stadt befindet  ist wie sie selber, und das hört sich dann so an.

Kunde: „ Ich brauche eine Verbindung vom Hauptbahnhof nach Pregarten“ Agent:“ von welchen Hauptbahnhof möchten Sie wegfahren ?“Kunde: „ vom Hauptbahnhof “ Agent: „ Welchen Hauptbahnhof ?“ Kunde ( schon ein wenig böse): „ na, von den Hauptbahnhof!“ Agent: „ es gibt Hauptbahnhöfe z.b in Salzburg, Graz, Innsbruck, Linz  welchen hätten sie gerne? “ Kunde: „ hm, ä ,Linz“

Wie gesagt ich liebe meine Job